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針對報告里的問題，易豐搬家總經理肖永鵬明白，這些也都是搬家市場普遍存在的問題，于是，他開始了改革之路。推行一系列線上線下管理辦法。在線上線下推行了《服務人員績效管理辦法》，績效與服務考評掛鉤;公布的《同城搬家收費標準》，不僅讓服務人員報價更加標準化，而且一定限度的解決了胡亂收費的問題。帶領技術人員開發報價系統。報價系統的開發讓服務人員向客戶報價的時候，有標準可依，若出現亂報價的投訴后，可以在系統里面比對，并對不遵守制度的客服進行懲罰。從2018年初，易豐搬家總經理肖永鵬就帶領研發人員，開展APP、小程序的工作，在2018年底，易豐搬家小程序、易豐搬家物流APP也陸續上線。易豐搬家物流APP不僅結合了市場上的搬家APP的優勢，也將同城搬家客戶的訴求在APP中解決。根據客戶需求不同，推出的4大同城搬家套餐，“量身定制”的服務，獲得大批新老顧客高度評價。除了規范服務標準、收費標準，及時更新車輛動態(嚴格的車輛認證、通過有效的網絡調度提供規范服務)、監測人員服務情況，這些都是創新中考慮到的問題。經過多年的不懈努力，目前已有效改善同城搬家業務的“散、亂、差”亂象。截至2019年9月，易豐搬家同城搬家服務覆蓋上海、北京、天津、杭州、南京、蘇州、廣州、深圳、成都、重慶、濟南、石家莊、西安、太原、武漢、鄭州等30多個城市，基本覆蓋國內一二線以及重要三線城市，全國各地加盟了數百家專線聯盟合作單位。(完)注：請在轉載文章內容時務必注明出處!編輯：王子濤5

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