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圖為途家網首席運營官楊昌樂在圓桌論壇現場演講 他舉數據分析:相較于過去的2017年,途家年交易增長了5倍,服務用戶近9000萬,房屋數增長了3倍。在經濟相對低迷的時代,途家實現5倍增速的反向逆襲,進一步印證了市場對這類新型服務模式的肯定;另外,在整合打通了攜程、藝龍、去哪兒、螞蟻短租、58趕集、微信酒店、芝麻信用等8個平臺的房屋庫存共享后,途家已經成為國內最大的民宿流量入口;據最新統計數據顯示,途家網日間夜量已經突破13萬,創國內新高。楊昌樂預計:整個2018年,途家全年的間夜量將超過3000萬。 面對共享住宿新業態如此迅猛的增勢,現場有嘉賓對民宿的立法和監管等痛點提出疑問。 對此,楊昌樂表示,當前國內民宿發展還處于初期階段,其缺少的像酒店成熟的規范流程、衛生及入住體驗等都是用戶的新投訴熱點,也是政府監管的敏感點與制約行業發展的一大因素。但他認為,解決痛點的同時也意味著創造新機會,途家始終堅持品質與服務,聚焦用戶體驗,并在致力探尋行業治理的準則和方式方法,以身作則用實際行動來推動民宿行業的健康發展。 據他介紹,目前途家已經基于技術首創了三套信用體系,搭配智能安防體系,讓民宿的安全得以保證:建立信用體系,依托獨立搭建的數據模型,引入第三方信用,信用越好權益越多;打造雙向評論系統,逐步實現用戶和商戶的相互點評,各大平臺的點評都互通;再次設立黑名單,接入用戶背景調查,讓不良行為可以記錄并接入公安系統。通過首創與公安系統打通,實現身份認證和人臉識別,途家進一步確保了顧客安全入住,也有效解決了長久困擾民宿發展的安全與信任問題。 另外,楊昌樂還展示了途家圍繞商戶痛點開發的“籌開房屋”、“線上服務”、“房屋營運”、“代運營業務(RBARunbyAgent)”等服務功能與強大優勢,引發了現場嘉賓們的強烈關注與投資熱情。 “過去,我們談過新平臺、智慧制造與新零售后思考,技術會把我們帶向何處?現在,我們有了新答案,以用戶為核心去設計商業模式的邏輯正在崛起,途家就是新經濟的一名先行者。”現場,《商業周刊》的一位負責人在聽完演講后表示,在傳統從代工到品牌的線性關系崩解后,最先圍繞用戶而生的企業,將贏得天下。
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